إلغاء الاشتراك واسترداد المدفوعات

الاشتراكات الشهرية والتجديد

توضح صفحة الشراء الخطة وعدد المقاعد المشتراة ومدة الخدمة والمبلغ الدوري بالريال السعودي وضريبة القيمة المضافة المطبقة ضمن السعر النهائي قبل تفويض الدفع. يبدأ الوصول المدفوع بعد التحقق من نجاح الدفع.

عند تفويض التجديد التلقائي، يستحق التحصيل في تاريخ التجديد القادم الموضح في إعدادات الفوترة. نجاح دفعة واحدة لا يُعد وحده تفويضاً بالتحصيل الدوري. يُرجى تحديث بيانات التواصل والفوترة ووسيلة الدفع.

إلغاء الاشتراك أو تغييره

يمكنك طلب الإلغاء من إعدادات الفوترة في نوتة قبل التجديد القادم. يمنع الإلغاء التجديد اللاحق ويسري عند نهاية الفترة المدفوعة، مع استمرار الوصول المدفوع حتى نهايتها. ويمكن التراجع عن طلب الإلغاء قبل سريانه. إذا تعذّر استخدام الإعدادات، أرسل طلبك إلى support@notah.ai.

يسري تغيير الخطة أو المقاعد المشتراة عند التجديد التالي بعد نجاح الدفعة المطلوبة. وتظل الخطة والمقاعد المدفوعة الحالية متاحة حتى ذلك الحين. تحجز الدعوات المعلقة المقاعد المتاحة ولا تشتري مقاعد إضافية.

لا يترتب على الإلغاء وحده استرداد قيمة الفترة الحالية، مع بقاء حقوق الاسترداد الواردة أدناه. عند تعثر التجديد تستمر المزايا المدفوعة خلال مهلة سماح مدتها سبعة أيام، ثم يعود الحساب إلى الوصول المجاني إذا لم يُعالج التعثر. لا يؤدي الإلغاء أو تعثر الدفع وحده إلى حذف محتواك.

حق فسخ عقد الخدمة غير المستخدمة

يجوز لك فسخ عقد الخدمة وطلب استرداد المدفوع خلال الأيام السبعة التالية للتعاقد إذا لم تستخدم الخدمة أو تنتفع بها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية المنطبقة. لا نعتبر إنشاء الحساب أو الاطلاع على معلومات الفوترة وحده استخداماً للخدمة المدفوعة.

نراجع تاريخ الشراء والاستخدام الفعلي للخدمة المدفوعة عند دراسة الطلب. ولا نطبق حظراً مطلقاً على الاسترداد أو نشترط التنازل عن حقوق المستهلك الإلزامية.

أخطاء الدفع وعدم تقديم الخدمة والحقوق الأخرى

تواصل معنا إذا تكرر الخصم أو كان غير صحيح أو غير مصرح به، أو إذا لم يُمنح الوصول المدفوع. نتحقق من سجلات الدفع والخدمة ونعيد المبالغ التي لم تكن مستحقة. أبلغ مقدم خدمة الدفع أيضاً عند وجود عملية غير مصرح بها.

إذا تأخر تقديم الخدمة أكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، فيجوز لك الفسخ واسترداد المبالغ والتكاليف الناشئة عن التأخير التي تستحقها نظاماً، مع مراعاة أحكام القوة القاهرة. ولا تتأثر حقوقك المتعلقة بخدمة معيبة أو مخالفة للوصف أو لم تُقدم.

نراجع الطلبات الأخرى بعد استخدام الخدمة المدفوعة أو خارج مهلة الفسخ النظامية وفق ظروفها وأي استحقاق تعاقدي أو نظامي. لا تجعل المراجعة الاسترداد المستحق نظاماً خاضعاً لتقديرنا.

طريقة طلب الاسترداد واستلامه

أرسل الطلب إلى support@notah.ai من بريد حسابك متى أمكن، مع رقم الفاتورة أو مرجع الدفع وتاريخ العملية والمبلغ والسبب. لا ترسل رقم البطاقة كاملاً أو رمز CVV أو كلمات المرور أو رموز التحقق. قد نطلب الحد الأدنى من المعلومات اللازمة للتحقق من صاحب الحساب والعملية.

نؤكد استلام الطلب ونزودك بمرجع له، ونراجع سجلات الدفع والخدمة ذات الصلة، ثم نبلغك بالنتيجة وأسبابها كتابةً. ننفذ الاسترداد المستحق دون تأخير غير مبرر وضمن أي مهلة نظامية منطبقة. يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كانت تدعم ذلك، وإلا نتفق معك على بديل آمن ومشروع. تختلف مدة المعالجة المصرفية، ونزودك بمرجع الاسترداد والحالة المتاحة للمتابعة. لا نستبدل الاسترداد برصيد متجر دون موافقتك.

يُوثّق أي تعديل ضريبي مطلوب بإشعار دائن مرتبط بالفاتورة الأصلية. ونوضح مبلغ الاسترداد وأثره على الوصول المدفوع قبل تنفيذ استرداد اختياري؛ ولا نربط الحقوق النظامية بقبول تغييرات غير متصلة بها.

الشكاوى والعقود المتفق عليها بصورة مستقلة

أرسل الشكاوى إلى support@notah.ai مع بريد حسابك ومرجع الفاتورة أو الطلب ووصف المشكلة والحل المطلوب. نؤكد الاستلام، ونتحقق من السجلات ذات الصلة، ونبلغك بالنتيجة كتابةً. إذا لم تُحل المشكلة، يمكنك الرد مع ذكر المرجع أو تصعيدها إلى legal@notah.ai. ويمكنك كذلك استخدام قنوات بلاغات المستهلك لدى وزارة التجارة، ومنها الرقم 1900، دون الحاجة إلى إذن منا أو إتمام إجراءاتنا الداخلية.

قد يحدد عقد مؤسسي متفق عليه صراحةً شروطاً تجارية مختلفة لذلك العميل، دون الإخلال بالحماية النظامية الإلزامية. ولا تُغيّر هذه السياسة العقود القائمة بأثر رجعي.